Términos y condiciones

Productos y Ofertas
Los productos ofertados corresponden a las categorías disponibles en nuestros puntos de venta: frutas y verduras, carnes frescas, abarrotes, licores, productos de aseo y demás referencias de la canasta familiar, los precios se podrán cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Las cantidades podrán ser restringidas en caso de ofertas específicas o desabastecimiento de proveedores. La cantidad máxima de compra en productos con descuento es de tres (3) unidades o tres (3) kilos por cliente o transacción (Cedula), las compras que excedan esta cantidad permitida por cliente, serán canceladas; en caso de haber efectuado el pago se la hará la debida devolución según el medio de pago.

El exceso de alcohol es perjudicial para la salud. Ley 30 de 1986. Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. Ley 124 de 1994. El exceso de tabaco es perjudicial para la salud y se prohíbe el expendio de tabaco a menores de edad.

Descuentos Institucionales
Supermercado HH ofrece descuentos semanales que aplican en las diferentes categorías, según el día exclusivamente para la página web (antes de Impoconsumo):

Lunes: 10% en congelados
Martes: 10% en marca propia
Miércoles, jueves y viernes: 25% en frutas y verduras.
Miércoles, jueves y viernes: 10% en carnes

Importante
Los descuentos no son acumulables con otras promociones o actividades comerciales. En eventos especiales (madrugones, trasnochones o jornadas de ahorro general) el descuento aplicado será el único válido para cada producto.

Alcance
Esta política aplica a la tienda virtual oficial y a los domicilios solicitados a través de los canales de venta autorizados en Supermercado HH

Tienda Virtual HH
Los precios y descuentos de la tienda virtual podrán variar respecto a los de los puntos de venta físicos. Las promociones de la tienda en línea no necesariamente tendrán vigencia en las sedes físicas. El precio y descuento válidos son los registrados al momento de realizar el pedido, sin importar la fecha de entrega.

Restricción para Mayoristas
Cuando se identifique que la compra tiene como destino a un cliente mayorista, Supermercado HH se reserva el derecho de negar el descuento o limitar la cantidad de compra.

Domicilios
El servicio de domicilio tiene un costo de $6.000 IVA incluido, siempre que se cumpla con el monto mínimo de compra establecido $30.000.

Restricciones Generales
No aplican descuentos sobre: Leches formuladas, cigarrillos y ciertas referencias de licores o vinos especificadas en punto de venta. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud. Ley 30 de 1986. Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad y mujeres embarazadas. Ley 124 de 1994. Las imágenes publicadas son de referencia y pueden variar en presentación o tamaño según la categoría.

Precios en Plataformas digitales
Los precios publicados en Facebook e Instagram o cualquier otra plataforma digital pueden presentar diferencias por actualización de microdatos. En caso de discrepancias, prevalecerá siempre el precio publicado en la tienda virtual oficial de Supermercado HH.

Aceptación de los Términos
Al realizar una compra en cualquiera de los canales de Supermercado HH, el cliente reconoce que ha leído y acepta los presentes términos y condiciones.

Política de Protección de Datos Personales

En Supermercado HH valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Por eso, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, adoptamos esta política para informar sobre la recolección, uso y tratamiento de los datos personales que se registren a través de nuestra página web, canales digitales y demás medios habilitados por la compañía.

Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales suministrados por los usuarios podrán ser utilizados para: Gestionar pedidos, compras y entregas a domicilio. Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS). Brindar información comercial sobre promociones, descuentos y novedades. Facilitar procesos de facturación y pago. Dar seguimiento a la experiencia de compra y mejorar nuestros servicios.

El suministro de datos personales es voluntario y siempre estará respaldado por el consentimiento informado del titular.

Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación vigente, los titulares de la información tienen derecho a: Acceder, conocer, consultar y rectificar sus datos personales. Actualizar o solicitar la supresión de la información cuando sea inexacta, incompleta o no sea necesaria para las finalidades descritas. Revocar en cualquier momento la autorización otorgada para el tratamiento de datos.

Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden comunicarse al correo electrónico: comunicaciones@inversioneshh.com.

Uso de información para comunicaciones
El envío de promociones, boletines y mensajes publicitarios solo se hará a los usuarios que lo autoricen. En cualquier momento, el usuario podrá solicitar la cancelación de estas comunicaciones a través del correo electrónico mencionado.

Confidencialidad y seguridad
Supermercado HH no venderá, arrendará ni compartirá los datos personales con terceros sin la autorización previa del titular, salvo en los casos previstos por la ley o requeridos por autoridad competente. La información suministrada será tratada con medidas de seguridad que buscan proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web podrá usar cookies con el fin de mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y analizar el uso de la plataforma. El usuario puede configurarse en su navegador, podra aceptar o rechazar el uso de cookies en cualquier momento.

Vigencia
La presente política entra en vigencia desde su publicación y permanecerá disponible en nuestro portal web. Supermercado HH podrá actualizarla en cualquier momento, informando oportunamente a los usuarios sobre los cambios relevantes.

Política de Cambios y devoluciones

En HH trabajamos para ofrecerte siempre una experiencia de compra satisfactoria. Por eso contamos con lineamientos claros para los cambios y devoluciones de productos, los cuales aplican únicamente en casos de error, confusión en la compra o problemas de calidad.

Alcance
Esta política aplica para todas nuestras sedes y canales de venta, incluyendo página web, domicilios y tiendas físicas.

Plazos para solicitudes

Alimentos perecederos: hasta 24 horas después de recibido el producto (frutas, verduras, carnes, lácteos, panadería, congelados, entre otros).

Alimentos no perecederos: hasta 2 días calendario después de recibido el producto. Canales de atención Puedes presentar tu solicitud a través de:

• Correo: comunicaciones@inversioneshh.com.co
• WhatsApp oficial: 3174438426
• Página web
• En cualquiera de nuestras sedes HH
Condiciones para cambios
• El producto debe estar en perfecto estado, sellado, sin consumo o alteración de cantidad.
• Si cumple con estas condiciones, podrás cambiarlo por otro de igual valor o superior (pagando el excedente).
• No aplica para leches formuladas, bebidas alcohólicas, productos de aseo y cigarrillos.

Costos de transporte
En compras por web o domicilio, el cliente asumirá los costos de transporte para el cambio según las tarifas vigentes.

Devolución de dinero
• Solo aplica en casos de garantía por calidad. No se realizan devoluciones de dinero cuando el error proviene de la elección de compra del cliente.
• La devolución del dinero se hará a través de consignación, transferencia, bonos electrónicos o reversiones.
• La devolución del dinero se realizará dentro de los siguientes cinco (5) días calendario.

Recomendación
• Si el cambio o devolución corresponde a una compra en tienda física, el trámite debe hacerse en cualquier sede HH. Si corresponde a compra en web o domicilio, se debe gestionar por ese mismo canal, adjuntando foto del producto y datos de contacto.
• Para el respectivo tramite la información se debe enviar al siguiente correo: comunicaciones@inversioneshh.com.co

Esta política está sujeta a revisión y modificación según las políticas internas de SUPERMERCADO HH, recomendamos a los clientes revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier actualización o cambio.

Política de Privacidad

En Supermercado HH nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestros canales digitales y físicos.

Información personal
Al utilizar nuestra página web, WhatsApp, redes sociales, o al registrarse en nuestros programas y promociones, podemos solicitar información personal como:
• Nombre y apellidos
• Tipo y número de identificación
• Dirección y barrio
• Teléfono y correo electrónico
• Información de compra y preferencias de consumo

El suministro de esta información es voluntario y tiene como finalidad
• Procesar pedidos y gestionar domicilio
• Emitir facturas y soportes de compra
• Atender solicitudes, quejas, reclamos y PQRSF
• Compartir información sobre promociones, descuentos y novedades
• Mejorar la experiencia de compra y servicio

Derechos del usuario
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias, el titular de los datos tiene derecho a:
• Acceder, consultar y conocer la información registrada
• Solicitar actualización, rectificación o supresión de los datos
• Revocar la autorización de uso de los datos en cualquier momento

Las solicitudes pueden realizarse a través del correo comunicaciones@inversioneshh.com, por WhatsApp, en la página web o en cualquiera de nuestras sedes físicas.

Uso de la información
La información recopilada podrá ser utilizada para:
• Confirmar y entregar pedidos
• Realizar seguimiento de compras y envíos
• Ofrecer productos, servicios y promociones personalizadas
• Realizar encuestas de satisfacción
• Cumplir con requerimientos legales o de autoridad competente

Comunicaciones comerciales
El envío de información promocional (correos, mensajes de texto o llamadas) se realizará únicamente a clientes que autoricen expresamente su recepción. En cualquier momento, el usuario puede cancelar la suscripción solicitándolo a través de nuestros canales de atención.

Cookies y navegación en la web
Nuestra página web puede usar cookies para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y analizar el comportamiento de los usuarios. El cliente puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies según lo desee.

Responsabilidad del usuario
El cliente se compromete a suministrar información veraz y actualizada. Asimismo, es responsable de notificar de manera oportuna a su entidad financiera cualquier pérdida o uso indebido de tarjetas u otros instrumentos de pago, ya que Supermercado HH no solicita contraseñas ni claves bancarias en ningún canal de comunicación.

Exoneración y limitaciones
Supermercado HH no se hace responsable por información publicada directamente por los usuarios en foros, comentarios o redes sociales. La seguridad de la información bancaria recae en las entidades financieras utilizadas para el pago en línea.