Política de envío

En HH trabajamos para ofrecerte siempre una experiencia de compra satisfactoria. Por eso contamos con lineamientos
claros para los cambios y devoluciones de productos, los cuales aplican únicamente en casos de error, confusión
en la compra o problemas de calidad.
Alcance
Esta política aplica para todas nuestras sedes y canales de venta, incluyendo página web, domicilios y tiendas físicas.
Plazos para solicitudes
Alimentos perecederos: hasta 24 horas después de recibido el producto (frutas, verduras, carnes, lácteos, panadería,
congelados, entre otros).
Alimentos no perecederos: hasta 5 días calendario después de recibido el producto.
Canales de atención
Puedes presentar tu solicitud a través de:
• Correo: servicioalcliente@inversioneshh.com.co
• WhatsApp oficial 3174438426
• Página web
• En cualquiera de nuestras sedes HH
Condiciones para cambios
- El producto debe estar en perfecto estado, sellado, sin consumo o alteración de cantidad.
- Si cumple con estas condiciones, podrás cambiarlo por otro de igual valor o superior (pagando el excedente).
- No aplica para leches formuladas, bebidas alcohólicas, productos de aseo y cigarrillos.
Costos de transporte
En compras por web o domicilio, el cliente asumirá los costos de transporte para el cambio según las tarifas vigentes.
Devolución de dinero
- Solo aplica en casos de garantía por calidad. No se realizan devoluciones de dinero cuando el error proviene de
la elección de compra del cliente.
- La devolución del dinero se hará a través de consignación, transferencia, bonos electrónicos o reversiones.
- La devolución del dinero se realizará dentro de los siguientes cinco (5) días calendario.
Recomendación
- Si el cambio o devolución corresponde a una compra en tienda física, el trámite debe hacerse en cualquier sede
HH. Si corresponde a compra en web o domicilio, se debe gestionar por ese mismo canal, adjuntando foto del producto
y datos de contacto.
- Para el respectivo tramite la información se debe enviar al siguiente correo: servicioalcliente@inversioneshh.-
com.co
Esta política está sujeta a revisión y modificación según las políticas internas de SUPERMERCADO HH, recomendamos
a los clientes revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier actualización o cambio.