Preguntas frecuentes

Queremos que tu experiencia en HH sea fácil, rápida y segura. Aquí encontrarás un listado de preguntas y respuestas que te ayudarán a resolver tus inquietudes sobre compras en nuestros puntos de venta y a través de nuestros canales de domicilio 

¿Cuáles son los horarios de atención de HH?

Nuestros horarios de atención en nuestros puntos de venta son de:

Lunes a Sábado de 7:00 a. m. a 9:00 p. m.

Domingos y Festivos de 7:00 a. m. a 8:00 p. m.

¿Dónde están ubicadas las tiendas HH?

Encuéntranos en:

HH Bomboná – Cl 48 # 39 – 33, La candelaria

HH del Campo Santa Mónica – Cl 43 #92 -150

¿Cómo puedo pedir un domicilio en HH?

Puedes hacer tu pedido a domicilio desde nuestra página web.

¿El domicilio tiene costo?

Sí, el servicio de entrega tiene un costo de 5.000 con cobertura a Medellín, Bello,
Itagüí, Sabaneta y Envigado.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

Si el pedido se hace antes de la 3:00 p. m., lo entregamos el mismo día; si es
después, al siguiente día hábil. En días de descuentos o alta demanda, este
tiempo puede variar.

¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Te enviaremos notificaciones al teléfono o correo que proporcionaste, y puedes
consultar el estado del pedido en tu cuenta en la web o por medio de nuestro
WhatsApp de Domicilios.

¿Los productos disponibles en línea son los mismos que los de las tiendas físicas?

En general sí, pero puede haber diferencias en el portafolio de productos entre la
tienda física y la tienda en línea, por inventarios o logística.

¿Qué hago si me llega un producto en mal estado o diferente al solicitado?

Si al recibir tu pedido notas que algún producto está en mal estado o no es lo que
pediste, puedes rechazarlo al momento de entrega o solicitar reemplazo sin
costo adicional. También puedes contactarnos por el canal de servicio al
cliente para resolverlo lo más pronto posible.

¿Los precios y promociones en la web son los mismos que los de las tiendas físicas?

Algunas promociones o precios pueden variar entre tienda física y la tienda en línea,
dependiendo de la estrategia digital, inventario, o campañas especiales.

¿Cómo funcionan los días de descuento para domicilios?

Los descuentos aplican solo si facturamos tu pedido en los días que están vigentes
las promociones. Si haces el pedido dentro de esos días, te asegurarás del
descuento.

¿El valor final de mi factura puede variar respecto al valor estimado al hacer la compra?

Sí, especialmente en productos que se venden por peso (como frutas, carnes,
verduras). Si el peso real al momento de preparación difiere del estimado, el
precio puede ajustarse.